Söyleşiler

"İletişim yeteneği ve Müşteri odaklı olmak"

Experian Decision Analytics Turkey Ülke Müdürü Cenker Özhelvacı ile yaptığımız şöyleşi:

Şirketiniz Experian Decision Analytics'i bize biraz anlatabilir misiniz?

Experian global olarak 4 ana iş kolunda faaliyet gösteren bir finansal hizmetler şirketi. Bu iş kollarından en önemlisi dünyada, Türkiye dahil, bir çok ülkede sunduğumuz kredi bürosu hizmetleri. Bankalar, telekom operatörleri, sigorta şirketleri, elektrik/gaz dağıtım şirketleri ve finansal kuruluşlara müşterilerinin kredi riskini yönetebilmeleri için gerekli altyapıyı / veriyi sağlıyoruz. Türkiye'de henüz lansmanını yapmadığımız bir diğer iş kolumuz ile, bireylere de kendi finansal risklerini yönetebilmelerine imkan veren kredi bürosu hizmetleri sunmaktayız.

Üçüncü iş kolumuz olan karar destek sistemleri bölümünde ise yine kredi riskini yönetecek olan kurumlara yazılım çözümleri, analitik hizmetler ve danışmanlık vermekteyiz. Müşteri yaşam döngüsünün değişik aşamalarına (başvuru, müşteri yönetimi, tahsilat ve sahtecilik ile mücadele) yönelik çeşitli çözümlerimiz ile bu alanda global olarak lider konumdayız. Türkiye'de de birçok banka ve telekom operatörü kredi riskini Experian çözümleri ile yönetmekte. Dördüncü iş kolumuz ile müşterilerimize pazarlama amaçlı çeşitli hizmetler  vermekteyiz. Çeşitli kampanya optimizasyon çözümleri, e-posta ile pazarlama araçları, kişi sayma sistemleri ve pazarlama veritabanları bu amaçla müşterilerimizin kullanımına sunulmakta. İstanbul ofisimizden Türkiye ve Ortadoğu'da toplam 16 ülkeyi yönetmekteyiz.

Şirketinizin çalışanlarına bakışı ve genel olarak şirket kültürü hakkında neler söyleyebilirsiniz?

  Experian işyerinde çeşitliliğe değer veren bir kuruluş. Çalışanlarına verilen hedeflere ulaşabilmeleri için gerekli tüm desteği sağlayan, bu amaçla çeşitli eğitimler ve destek programları yürüten bir İnsan Kaynakları departmanımız var. Kısa süreli (1 - 6 ay) ve uzun süreli (2 yıl) olarak çalışanlarımızın diğer Experian ofislerinde tecrübe kazanmalarını destekleyen (secondment) bir organizasyonel yapımız bulunmakta. Bununla birlikte Experian çalışanlarını verilen hedefler ve işyerindeki davranışları ile değerlendiriyor. Dolayısıyla esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma Experian kültürü'nde gayet olağan karşılanmakta. Ayrıca özel bir kıyafet yönetmeliğimiz bulunmamakta. Toplantısı olan çalışanlarımız kıyafetlerine gereken özeni gösterirken haftanın hangi günü olursa olsun müşteri görüşmesi olmayanlar rahat kıyafetler ile işe gelebiliyorlar.

Şirketinizdeki çalışma ortamı nasıl? Farklılıklarınız var mı?

  Şirketimiz global bir organizasyon olmanın getirdiği avantajla çok kültürlü bir çalışma ortamına sahip. Bu sebeple bütün iç yazışmalarımız ortak dil olan İngilizce yürütülüyor. Ofisimizde bir proje için çalışan farklı milletlerden danışmanlara, müşterisi ya da iş arkadaşları ile İngilizce konuşan bir danışmana veya projesine gömülmüş bir analiste rastlamak gayet doğal. Bazı günler herkes müşteri ziyaretinde ya da projede olduğu için ofisimizde sadece asistanımız kalırken  özellikle Cuma akşam üstleri tüm ekip şirkette toplanıyor, zira hemen hemen her hafta  yaptığımız "happy hour" sırasında hem haftanın değerlendirmesini yapıyor hem de hafta sonuna hazırlanıyoruz.

En çok hangi fonksiyon ve alanlarda insan kaynağı ihtiyacınız oluyor?

  Müşterilerimize sunduğumuz tüm hizmetlere değer katan ana unsur bence danışmanlık fonksiyonu. Şirketimizde çalışan tüm danışmanlar mutlaka masanın diğer tarafında (banka, telekom operatörü vb.) çalışmış, müşterilerimizin iş süreçlerine hakim ve bütün kısıtlarını bilen tecrübeli kişiler. Bu ekibi sürekli genişlettiğimiz için insan kaynağı ihtiyacımız da hiç bitmiyor. Ayrıca son dönemlerde satış ve iş geliştirme ekiplerini de genişlettik, dolayısıyla İş Geliştirme Müdürü olarak aramıza katılan tecrübeli isimler de oldu. 

Çalışanlarınızda aradığınız genel yetkinliklerden bahsedebilir misiniz?

İletişim yeteneği ve müşteri odaklı olmak bence günümüzün daralan ekonomilerinde şirketlerin hedeflerine ulaşmaları için gerekli kapıları açacak anahtarlardan bazıları. Tüm ekibimizin bu yetkinliklere sahip kişilerden oluşmasına özen gösteriyoruz.

İşe alım konusunda danışmanlık firmaları ile çalışıyor musunuz? Bu firmaları seçerken hangi kriterlere dikkat ediyorsunuz?

İlk sorunuza cevap verirken özetlemeye çalıştığım faaliyetlerimize dikkat ederseniz oldukça "niche" alanlarda hizmet verdiğimizi görebilirsiniz. Bu konularda tecrübeli aday bulmak ne yazık ki hiç kolay değil. Bu sebeple danışmanlık firmaları ile çalışmaya gayret ediyoruz. Bu firmaları seçerken sektörel bazda yapılanmış, tecrübeli danışmanlara sahip  olmalarına özen gösteriyoruz. Bizim işimizi iyi analiz edip doğru adayı en kısa sürede bize yönlendirmeleri çok önemli.

Yaklaşık 4 yıl önce Experian'a Ülke Müdürü olarak atandınız. Bu noktaya gelmeden önceki kariyer geçmişinizi kısaca aktarabilir misiniz?

Profesyonel iş hayatına 1995 yılında atıldım. İlkokul kantininde simit sattığım günleri, ortaokuldan üniversiteye kadar yaz tatillerinde çalıştığım şirketleri saymazsak 15+ yıllık bir deneyimim var. Bu deneyim genelde satış ve iş geliştirme alanına odaklanıyor. İş Makinaları ve Otomotiv sektörü ile başlayan kariyerim 2000 yılından beri IT, Telekomünikasyon ve Finansal Hizmetler üçgeninde sürmekte. Experian'a katılmadan önce sırasıyla Atlas Copco, Borusan Otomotiv, Nortel Networks ve önce Aria sonra Avea'da çalıştım.

Her başarılı yöneticinin hayatında bazı dönüm noktaları vardır. Sizin hayatınızda böyle bir dönem oldu mu, öğrenebilir miyiz?

Sanırım Experian'da Ülke Müdürü olarak çalışmaya başlayarak 16 ülkeden sorumlu yönetici koltuğuna oturmak benim için bir dönüm noktası sayılabilir. Zira o güne kadar sadece Türkiye pazarında edindiğim tecrübemi 16 ülkeden oluşan bir bölgede kullanma şansı yakaladım. Doğal olarak farklı kültürler, farklı ekonomiler, farklı dil ve dinlere sahip ülkelerdeki iş yapış şekilleri bu tecrübeyi renklendirdi. Kariyerimde ilerlerken bu tecrübenin çok faydalı olacağına inanıyorum.

Kariyerinizde şimdiye kadar en büyük keyif aldığınız işler veya başarılar hangileridir?

Bugüne kadar altına imza attığım tüm sözleşmeler bana bir değer ve tecrübe kattı. Bu açıdan bakarsak hiçbirini diğerinden ayırmam doğru olmaz.

İş dışında neler yapıyorsunuz? Günün sonunda sizi neler mutlu ediyor?

İş hayatında oldukça sakin ve sabırlı bir yöneticiyim. Dengeyi de iş dışında adrenalin seviyesi yüksek hobiler ile kuruyorum. Üniversite yıllarım ve sonrasında uğraştığım serbest paraşütçülük ve yamaç paraşütüne ne yazık ki artık vakit ayıramıyorum ancak yaz aylarında kullandığım enduro motor ile zor parkurlara girmek, kış aylarında da snowboard yapmaktan büyük keyif alıyorum. Haftada en az 2 gün spor yapmaya gayret ediyorum, seyahat programım elverdiğince. Ayrıca 8 yaşındaki oğlum ile hafta içi Lego yapmak haftasonu da Belgrad Ormanındaki patikaları keşfetmek ve mantar toplamak ortak hobimiz. Ailem ile geçirdiğim zamanı mümkün olduğunca arttırmaya çalışıyorum. Oğlum uyuduktan sonra kendime ayırdığım zamanda da teknolojiyi yakından takip etmek amacıyla çeşitli blogları ve web sitelerini takip ediyorum.